Términos y condiciones
1. Quién presta el servicio
Lumbra Cloud es una marca operada en Latinoamérica por {{RAZON_SOCIAL}}, sociedad inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá, NIT {{NIT}}, matrícula mercantil {{MATRICULA}}, con domicilio en {{DIRECCION}}, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, «Lumbra»). Contacto: contact@lumbracloud.com.
2. Aceptación
Al crear una cuenta, pedir un servicio o usarlo, aceptas estos términos y la política de tratamiento de datos personales. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.
3. Los servicios
Lumbra ofrece servidores virtuales (VPS) con sistema Linux, almacenamiento en la nube y servicios relacionados, en los planes publicados en lumbracloud.com. Las características de cada plan (procesador, memoria, disco, tráfico) son las indicadas al contratar. Los tiempos de instalación son aproximados.
Durante la fase de lanzamiento (piloto), los servicios se ofrecen tal como están, pueden cambiar y no incluyen un nivel de disponibilidad garantizado (SLA), salvo acuerdo escrito.
4. Plan Gratis
El plan Gratis no tiene coste. Para evitar abusos se permite un plan Gratis por persona, y se exige un correo electrónico y un teléfono verificados. Lumbra puede limitar sus recursos, pedir una verificación adicional o suspenderlo si detecta un uso contrario a estos términos. Lumbra puede modificar o retirar el plan Gratis avisando con al menos 30 días de antelación; los datos se podrán descargar durante ese plazo.
5. Precios, pagos y facturas
Los precios se publican en USD, EUR, CHF o COP e indican si incluyen impuestos. Cuando aplique, se cobrará el IVA vigente en Colombia y se emitirá factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN. Los planes de pago se cobran por adelantado según el periodo elegido y se renuevan automáticamente salvo que los canceles antes de la renovación. Si un pago falla, avisaremos y, pasados 7 días sin regularizar, el servicio podrá suspenderse; tras 30 días podrá terminarse.
6. Derecho de retracto y reversión del pago
Si eres consumidor, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo en los casos que la ley excluye, como los servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo. Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los supuestos del artículo 51 de la misma ley.
7. Uso aceptable
Eres responsable de lo que instales, guardes o publiques en tu servicio. Está prohibido, entre otros:
- enviar correo no deseado (spam) o realizar suplantación (phishing);
- minar criptomonedas sin autorización escrita de Lumbra;
- atacar, escanear o intentar acceder sin permiso a otros sistemas, o distribuir malware (Ley 1273 de 2009);
- alojar contenido ilícito, en especial cualquier material de explotación sexual de menores (Ley 679 de 2001), que será denunciado a las autoridades;
- infringir derechos de autor, marcas o derechos de terceros;
- usar los recursos de forma que perjudique a otros clientes.
Lumbra puede bloquear de forma preventiva el tráfico de correo saliente (puerto 25) y limitar conexiones para proteger la red.
8. Suspensión y terminación
Lumbra puede suspender un servicio de inmediato ante un riesgo para la seguridad, una orden de autoridad o una infracción grave del punto 7, y en los demás casos tras un aviso razonable. Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento desde el panel. Tras la terminación, los datos se conservan 15 días para que puedas descargarlos y después se eliminan de forma definitiva.
9. Seguridad y copias
Lumbra aplica medidas razonables de seguridad: redes aisladas por cliente, vigilancia y copias de seguridad cifradas. Aun así, eres responsable de mantener tus propias copias de la información importante, de proteger tus llaves y contraseñas y de mantener actualizado el software que instales.
10. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Lumbra frente a ti se limita al importe pagado por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al hecho, y no cubre lucro cesante, pérdida de datos imputable al cliente ni daños indirectos. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor ni la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.
11. Datos personales y contenido del cliente
Los datos de tu cuenta se tratan según la política de tratamiento de datos (Ley 1581 de 2012). Sobre el contenido que guardas en tu servicio, Lumbra actúa como encargado: no lo consulta, no lo usa y no lo comparte, salvo petición tuya o requerimiento de autoridad competente conforme a la ley.
12. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes escribir a contact@lumbracloud.com. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si eres consumidor y no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
13. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisarán por correo con al menos 30 días de antelación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de su entrada en vigor.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces de Bogotá D.C., sin perjuicio de los derechos y foros que la ley reconoce a los consumidores. La versión en español prevalece sobre cualquier traducción.